Satisfait ou Remboursé

Chez Bonheur Enfant, votre entière satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, notre politique « Satisfait ou Remboursé » vous garantit une solution simple et rapide.

Notre Engagement
Nous croyons en la qualité, le confort et le style de chacun de nos produits. Si un article que vous avez acheté sur bonheurenfant.com ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous pour un remboursement intégral.

Conditions de Retour
Pour bénéficier du remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans un état neuf, non porté, non lavé et non altéré.
  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées à l’article.
  • L’article doit être accompagné de son emballage d’origine intact (boîte, sachet, etc.).
  • La demande de retour doit être initiée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis.

Procédure de Retour en 3 Étapes

  1. Signalez votre retour : Connectez-vous à votre compte client sur bonheurenfant.com, accédez à « Mes commandes » et sélectionnez l’article à retourner. Suivez les instructions pour générer votre autorisation de retour et votre étiquette de retour prépayée (si disponible). Si vous n’avez pas de compte, contactez notre service client via le formulaire en ligne.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un paquet adapté. Collez l’étiquette de retour fournie clairement sur le colis. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.
  3. Déposez le colis : Confiez votre colis au transporteur désigné (généralement en point relais).

Traitement et Remboursement

  • Dès réception et contrôle de l’article dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat.
  • Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Cas Particuliers

  • Articles soldés : Les articles achetés en soldes sont également éligibles au retour et au remboursement dans les mêmes conditions.
  • Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la livraison. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et vous proposerons un échange immédiat ou un remboursement complet.
  • Cadeaux : Les articles offerts en cadeau peuvent être retournés pour un remboursement. Le crédit sera alors émis au profit de la personne ayant effectué l’achat initial.

Questions ?
Pour toute question concernant notre politique « Satisfait ou Remboursé », le statut de votre retour ou pour toute assistance, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact sur bonheurenfant.com.

Nous vous remercions de votre confiance et nous efforçons chaque jour de mériter votre satisfaction.